お問い合わせフォーム

１）
弊社によるメールの回答は、お問い合わせいただいた内容にお答えすることを目的にしております。
よって、弊社の許可なく回答の内容の一部分もしくは全体を転用・二次使用すること、SNS・ブログ・サイト等で友人・知人の別を問わず当該お客様ではない方に開示することを固くお断りします。

２）
お客様からお送りいただいたメールは、弊社営業時間内に拝読しております。メールは24時間受付可能ですが、回答は営業時間内となります。
営業時間：平日10：00～17：00(土・日・祝日、お盆期間、年末年始除く)

３）
お問い合わせ内容・混雑状況・休業日・営業時間などにより、回答を差し上げるまでお時間を頂戴する場合がございます。
また、ご意見・ご要望・お問い合わせの内容によっては、回答いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

４）
主にフリーメールアドレスをご利用のお客様より、回答メールが届かないとのご連絡をいただくことがございますが、お使いのメールソフトやデバイスの設定によっては、弊社からの返信メールが自動的に「迷惑メール」「ごみ箱」「プロモーション」等のフォルダに振り分けられてしまうことがございますので、お問い合わせいただく前に受信設定をご確認ください。

既にお問い合わせのメールを送信しており、回答メールが見当たらない場合は、「迷惑メール」「ごみ箱」「プロモーション」等のフォルダに回答メールが入っていないかご確認をお願い致します。

携帯電話（ガラケー）やスマートフォンのメールアドレスをご利用の場合は、初期段階で受信拒否／受信可能ドメイン指定、もしくはパソコンからのメール受信拒否の設定がされている可能性もございます。あらかじめ【fw-support@fwinc.co.jp】からのメールを受信できるように設定の変更をお願い致します。
【重要】ezweb.ne.jp・au.com、及びGmailのメールアドレスをご利用のお客様へ→https://www.fwinc.co.jp/notice_ezweb/

上記の他にお客様に入力していただきましたご連絡先が誤っている場合や、システム障害が発生した場合等には回答ができない場合がございます。

ご入力いただいたメールアドレスに、自動返信メールが届かない場合は、サポートセンターメールアドレス宛に、再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。
詳細は下記よりご確認ください。
サービスサイト「CONTACT」内お問合せフォームシステムエラーについて

５）
入力していただきました個人情報に関しましては【お客様からいただきましたご要望・ご質問に返信する目的】にのみ使用し、それ以外には使用致しません。
フロンティアワークスにおける個人情報保護方針に関しましては、こちらをご参照ください。
※弊社グループは、お客様からのお問い合わせへの対応に必要な場合は、いただいた内容及び個人情報を弊社グループ内で共有する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

６） 禁止事項
お問い合わせの際、次の行為は固くお断りします。

1. 弊社または第三者の財産権、プライバシーその他の権利を侵害する行為、またはその恐れのある行為。
2. 弊社または第三者に迷惑、不利益もしくは損害を与える行為、またはその恐れのある行為。
3. 弊社または第三者に対して事実に反する情報他、公序良俗に反する、またはその恐れのある情報を提供する行為。
4. 犯罪行為、公序良俗に反する行為、その他法令に違反する行為、またはその恐れのある行為。
5. 選挙活動、宗教活動またはこれらに類する行為、その他の政治および宗教に関する行為。
6. 弊社が指定した方法以外の方法によって、本サービスを利用する行為。
7. 他者になりすまして本サービスを利用する行為。

７）
お客様からいただいた個人情報およびお問い合わせ内容は、業務、品質向上、サービスの開発のためにのみご利用させていただきます。法令に基づいた開示を求められた場合又はお客様の同意がある場合を除いて、承諾無く個人情報およびお問い合わせ内容を第三者に、提供いたしません。

８）
ご回答は、日本国内のみの対応とさせていただきます。
The customer support service can reply to the inquiries from within Japan only.

９）ご意見・ご要望・お問い合わせの内容によっては、回答いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください